А. Заложнев, Д. Чистов, Е. Шуремов
Функциональные и ресурсные особенности мобильных CRM-систем
Управление взаимоотношениями с потребителями – CRM (Customer Relationship Management) - это концепция, ядром которой являются взаимоотношения с клиентами, а в качестве основных целей декларируется поддержание эффективного маркетинга продаж и послепродажного обслуживания. Реализация этих бизнес-целей предполагает сбор, хранение и анализ информации о потребителях. Информационные технологии поддержки модели CRM являются частью общей клиентоориентированной стратегии предприятия. Практическое использование концепции CRM предполагает инструментальную поддержку отношений поставщика товаров или услуг с потребителями на протяжении всего жизненного цикла организации и на всех этапах продвижения конкретного товара, продукта или услуги – от маркетинга и продаж до послепродажного сервиса.
А. Рябушко
Информационные ресурсы региона как компонент институционального развития органов власти
Актуализация логики открытого государственного управления в Российской Федерации на современном этапе потребовала выработку новых подходов в организации процессов информирования населения в российских регионах. Ключевыми элементами этого процесса стали официальные сайты, ставшие мощным инструментом распространения социально значимой информации и организации коммуникации между обществом и властью. В настоящее время имеется много различных подходов к исследованию электронного взаимодействия между обществом и властью. Ярким примером, иллюстрирующим данный процесс, является Ульяновская область, с 2010 занимающая лидирующие позиции в различных рейтингах открытости официальных сайтов.