«Информационные Ресурсы России» №5, 2012

В настоящее время становится очевидным, что для любого предприятия важно располагать хорошо отлаженной системой сбора информации о внутренней и внешней деловой среде, позволяющей ему чутко реагировать на все изменения среды, оперативно обновлять продуктовую гамму и технологии, отслеживать динамику потребностей взыскательной целевой группы покупателей инновационного продукта. При этом для инновационного предприятия решение вопросов формирования эффективной маркетинговой информационной системы (МИС) является весьма актуальным и значимым, т.к. способствует снижению неопределенности и риска при разработке и выводе инновационного продукта на рынок. Однако задача создания МИС на инновационном предприятии решается гораздо сложнее, чем на предприятии, работающем на традиционных или уже существующих рынках,  т.к. приходится обрабатывать слишком большой массив информации. К тому же следует учитывать стоимость обработки и хранения информации, ее актуальность и т.д. Вот почему в данной статье будут рассмотрены вопросы, касающиеся формирования эффективной МИС на инновационном предприятии посредством использования инновационных инструментов, таких как электронные торговые площадки (ЭТП).

Рассмотрим на примере ООО НПО "Электронтехника" (г. Брянск), каким образом можно повысить эффективность существующей системы информационного обеспечения инновационной деятельности посредством развития МИС. На анализируемом предприятии необходимую для принятия управленческих решений информацию собирают и анализируют с помощью четырех вспомогательных систем, которые в совокупности своей и составляют МИС (рис. 1).

 
Рис. 1.  Структура МИС  ООО НПО «Электронтехника»

Основу МИС ООО НПО «Электронтехника» представляют в совокупности три типа отчетности в зависимости от целей менеджмента: информационная отчетность, отчетность об экономических результатах, результативная отчетность о персональной деятельности.

Информационная отчётность составляется по запросу и используется для информирования руководителя о происходящих событиях. Данные отчетности необходимы, чтобы обратить внимание администрации и предпринять какие-либо действия с её стороны.

Отчетность об экономических результатах предназначена для оценки деятельности хозяйственных подразделений. Основное назначение таких отчетов — быть основанием для принятия краткосрочных управленческих решений и обеспечения коммуникационных связей между цехами или отделами. Сбором информации, управлением маркетинговыми исследованиями, продвижением, сбытом товара на предприятии ООО НПО «Электронтехника» занимается инженер по маркетингу. При этом важные стратегические решения принимаются на более высоком уровне заместителем главного директора. Инженер по маркетингу на предприятии выполняет работу, предполагающую получение и переработку определенной информации - как о внешней среде, так и о процессах, происходящих внутри предприятия.

Информационная среда является важнейшей частью процессов разработки и внедрения нововведений и требует для своего формирования и поддержания значительных усилий и ресурсов на всех стадиях инновационной деятельности. Очевидно, что чем глубже информационная проработка на начальной стадии принятия решения об инновации, тем более обоснованное принимается решение, и, как следствие, успешно проходит его реализация. Без должного информационного обеспечения успех нововведений бывает случайным, а в некоторых случаях недоучет определенных факторов вследствие недостаточной информированности является причиной отказа от инновации на более поздних стадиях ее реализации.

Рассмотрим источники получения информации (табл. 1). Информация о внешней среде требует значительных усилий и затрат на обнаружение и приобретение.

Таблица 1

 Источники информации, включаемой в инфотеку  ООО НПО «Электронтехника»

Информацией должны обеспечиваться, прежде всего, лица, принимающие ключевые решения в ходе реализации инновационного процесса:
•    научный руководитель инновационного проекта (автор полезной идеи или основанной на ней научно-технической разработки);
•    инновационный менеджер (исполнительный директор или технический руководитель проекта);
•    исследователь (исполнитель прикладных НИР, отрабатывающих концепцию и основные способы реализации полезной идеи в определенных видах новой продукции/услуг и технологий);
•    конструктор (разработчик конструктивных решений и структуры конфигураций новой продукции и модификаций новых услуг);
•    технолог (разработчик технологических процессов производства новой продукции и предоставления новых услуг);
•    проектировщик (разработчик проектов инновационных предприятий и встраивания («привязки») технологий производства новой продукции (предоставления новых) услуг в производственную систему действующего предприятия);
•    маркетолог (специалист по определению структуры потенциальных рынков новых товаров и их ключевых параметров, позиционированию новой продукции/услуг на них, по определению структуры их потенциальных пользователей и возможных конкурентов и т. п.);
•    рекламист (специалист по способам ознакомления с новыми товарами потенциальных покупателей/пользователей);
•    правовед (специалист по интеллектуальной собственности, в т. ч. патентам, по хозяйственно-договорным отношениям и т. п.);
•    метролог (специалист по проблемам качества продукции и производства, сертификации и метрологии);
•    финансист (потенциальный инвестор проекта на различных его стадиях, финансовый директор проекта и т. п.);
•    экономист (специалист по технико-экономическим обоснованиям инновационного проекта);
•    логистик (специалист по снабжению и сбыту новых товаров);
•    руководители ООО НПО «Электронтехника» и предприятия – конечного потребителя новой продукции.

Для улучшения системы информационного обеспечения ООО НПО «Электронтехника» на предприятии следует организовать отдел использования информационных ресурсов, который должен находиться в непосредственном подчинении начальника отдела маркетинга. Сбором и первичной обработкой информации занимаются специалисты отдела сбора информации, которые подчиняются ведущему специалисту по информационным ресурсам. Основными задачами отдела использования информационных ресурсов являются:
•    создание, обработка и распространение информационных материалов и продуктов, автоматизация их учета и движения;
•    создание и обработка баз и банков данных, обеспечение информационного поиска по ним;
•    визуализация научно-технических решений для ускорения процессов реализации инновационных решений и выполнение целевых программ и задач.

На стадии появления идеи об инновации большее значение имеет внешняя информация. Источники такой информации находятся, как правило, вне предприятий. Для ООО НПО «Электронтехника» важным источником информации является выставочно-ярмарочная деятельность.

В табл.2 представлена информация, получаемая ООО НПО "Электронтехника" посредством участия в выставочно-ярмарочной деятельности.

Проведение выставочных мероприятий предоставляет компании возможность одновременного распространения и получения необходимой для соответствующей деятельности информации. Выставки и ярмарки помогают: оценить развитие отрасли, правильно ориентироваться в ценовой политике, в каком-то смысле перенять опыт коллег и получить экономический эффект от участия, который выражается в расширении клиентской базы предприятия и в количестве заключённых договоров с поставщиками и потребителями. Для участия в любой выставке предприятию необходимо оплачивать регистрационные взносы. ООО «НПО «Электронтехника» не имеет достаточных средств для участия в выставках с большим регистрационным взносом, поэтому выбирает выставки/ярмарки с небольшим регистрационным взносом. Кроме участия в выставочно-ярмарочной деятельности, необходимую предприятию информацию можно получить при помощи электронных торговых площадок (ЭТП) (рис. 2).

Таблица 2

Информация, получаемая в результате участия в выставочно-ярмарочной деятельности

Ежедневно сотрудники ООО НПО "Электронтехника", находящиеся в подчинении инженера по маркетингу, просматривают информацию об актуальных электронных торгах в области промышленной электроники.

В табл.3 представлена информация, которую можно получить на электронной торговой площадке.

Для участия в электронных торгах предприятию необходимо получать ежегодно электронно-цифровую подпись.  Стоимость получения может варьироваться в зависимости от дополнительных услуг, предлагаемых фирмой, предоставляющей получение ЭЦП. ООО НПО «Электронтехника» имеет электронно-цифровую подпись, стоимость которой составляет 6920 руб. [7]. В стоимость данного пакета включаются услуги по выпуску сертификата ЭЦП, поставку электронного идентификатора, а также передачу неисключительных прав на год на программный продукт «КриптоПро CS 3.6». Электронно-цифровую подпись можно использовать на следующих электронных торговых площадках:
•    Площадки для размещения государственных заказов (Индексное агентство РТС, Сбербанк — Автоматизированная Система Торгов, Агентство по государственному заказу, инвестиционной деятельности и межрегиональным связям Республики Татарстан, ММВБ - Информационные технологии, Единая электронная торговая площадка), а также добавление дополнительных областей применения - Торговый портал «Фабрикант» (Межотраслевая Система Электронных Торгов), Аукционный конкурсный дом (отраслевая и межрегиональная электронная торговая площадка, предназначенная для проведения торгово-закупочных процедур Госкорпорации «Росатом», заказчиков Московской области, а также для государственных, муниципальных и коммерческих структур), ТЗС Электра (система информационной поддержки конкурентных закупок);
•    Площадки группы В2В (B2B-Center объединяет более 30 торговых площадок, работающих для различных отраслей экономики).

Для участия в электронных торгах фирме необходимо подключиться к системе, заключив договор с электронной площадкой. Стоимость работы в системе на 1 год составляет 108 тыс. руб. [1]. Однако для получения информации необязательно подключаться к системе и получать электронно-цифровую подпись. Достаточно пройти бесплатную регистрацию на сайте электронной торговой площадки.

Для совершенствования процесса сбора информации при помощи электронных площадок необходимо разработать алгоритм поиска и четко следовать ему (рис. 3).

Таблица 3

Информация, получаемая при помощи ЭТП

Важным этапом успешной деятельности на рынке инноваций является определение потребности в информации, необходимой фирме [2].

При определении потребности в информации фирма должна следовать следующим этапам.
1)    Постановка целей. Неправильный выбор целей приводит к тому, что решаются не те проблемы, которые должны решаться. Установление целей компании необходимо для обеспечения процесса принятия решений руководящими принципами.
2)    Составление перечня основных областей решений.
3)    Анализ областей решений и выявление потребности в информации.
Для совершенствования информационного обеспечения инновационной деятельности исследуемого предприятия с целью повышения его конкурентоспособности, ООО НПО «Электронтехника» следует создать инфотеку (табл. 4), которая представляет собой систему источников информации, включающей в себя данные внутрифирменной отчетности, базу данных клиентов и конкурентов на электронных и бумажных носителях.
 
Рис. 2. Внешняя текущая информация, получаемая при помощи ЭТП

 
Рис. 3. Алгоритм поиска информации при помощи ЭТП

Таким образом, создание данного отдела ускорит поиск и обработку необходимой информации о разрабатывающихся инновациях, предприятиях-конкурентах и потенциальных клиентов компании.
Следует заметить, что совершенствуя процесс сбора информации на исследуемом предприятии, можно повысить его конкурентоспособность за счет обеспечения актуальной информацией в нужный момент информацией, необходимой для решения тех или иных бизнес-задач.

Кроме того, создание отдела использования информационных ресурсов и изменение методики сбора информации позволит на каждом этапе реализации инновационного проекта снабжать процесс превращения новой идеи в новый (усовершенствованный) коммерческий продукт (услугу, технологию) необходимой, корректной и актуальной информацией в полном объеме с минимальными затратами временных, финансовых, кадровых и иных ресурсов компании  [6].

Таблица 4

Информация, включаемая в инфотеку ООО НПО «Электронтехника»

Литература:
1.    Система электронных торгов B2B-Center [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.b2b-center.ru/.
2.    Информационно-аналитическая и торговая система «Рынок инноваций B2B-Intechno» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.b2b-intechno.ru.
3.    Информационно-аналитическая и торгово-закупочная система Открытого акционерного общества «РОСНАНО» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.b2b-rusnano.ru/.
4.    Кочергов Д. Информационное обеспечение инновационного бизнеса / Д. Кочергов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.alldocs.ru/download/index.php?id=3066.
5.    Ассоциация электронных торговых площадок [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://aetp.ru/.
6.    О’Шонесси Дж. Принципы организации и управления фирмой: Определение потребности в информации / Дж. О’Шонесси [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.management.com.ua/bp/bp023-11.html.