Согласитесь, очень удобно заказывать книги через Интернет. И все бы хорошо, да вот только покупка книг в World Wide Web имеет у нас свои особенности.

На начало августа в стране зарегистрировано 9 627 интернет-магазинов, свидетельствует статистика Минторга. С начала года их количество возросло в 1,5 раза. Причем все больше таких магазинов появляется в регионах. Но справляются ли они со своими задачами?

Начнем с того, что их ассортиментный перечень очень мал. Например, в интернет-магазине “К” есть только одна книга Владимира Короткевича, причем на русском языке, а в магазине “Р” имеется несколько его произведений на белорусском, но преимущественно это аудиокниги. С новинками, выпущенными в нашей стране, будь-то художественная, документальная или научная литература, тоже туго. Равно как и с отрывными календарями, атласами автомобильных дорог, школьными пособиями. Интернет-магазины не уделяют должного внимания работе с местными издательствами и торговыми сетями, игнорируют читательские предпочтения. И почему-то до сих пор не наладили деловых отношений с писателями, которые сами занимаются выпуском своих книг, а также с букинистами. Но самое странное в том, что заказать литературу в электронном виде (так называемые е-книги) нельзя в подавляющем большинстве интернет-магазинов нашей страны! Что за нестыковка технологий?

Предприниматели возразят: мы принимаем любые заказы – закажите звонок или напишите нам, сделав заявку! Однако как это согласуется с главным принципом интернет-торговли: меньше движений – больше покупок? К тому же скорость доставки книг невысока, словно по стране все еще бредут книгоноши. Если товар отечественный и пересылается почтой по Беларуси, ждать придется 3–5 дней, если же речь идет о книгах, изданных за рубежом, прежде всего в России и Украине, надо запастись терпением на 1–1,5 недели. Минчанам заказ доставят немного быстрее.

Безусловно, наш покупатель смирится с тем, что заказ книги через Интернет нужно планировать заранее, согласится подождать, но только ради выгодной цены. Однако здесь его ждет разочарование: цены на книги в интернет-магазинах точно такие же, как в стационарных (или даже дороже в 1,5–2 раза!), а скидки редко превышают 10 процентов. Причем покупателю еще и пыль в глаза пускают. Так, на главной странице “О” висит большое красочное объявление: “Распродажа склада – скидки до 50 процентов!” Заходишь, а там все свалено в кучу, как на барахолке, и на большинство товаров скидка составляет лишь 7 процентов. Если же какой-то интернет-магазин и предлагает систему скидок, то нередко ею невозможно воспользоваться, как, например в “L”: данные нельзя ввести, сайт выдает ошибку, и покупателю нужно снова тянуться к мобильному телефону.

При этом тарифы “Белпочты”, доставляющей книги читателям, постоянно растут. Если же выбрать курьерскую доставку, придется выложить 20 тысяч рублей – порой это четвертая часть стоимости новой книги, а у букинистов за эти деньги можно купить половину собрания сочинений какого-нибудь классика, например Ярослава Гашека. Разумеется, интернет-магазины могут привезти товар бесплатно, но для этого нужно заказать у них стопку книг. Прекрасно зная о том, что их цены кусаются, магазины из Сети предлагают покупателям забрать заказ самостоятельно. Казалось бы, все довольны, но услуга, называемая “Самовывоз”, полностью искажает суть интернет-торговли.

Итак, покупка книг через Интернет в нашей стране – небыстро, недешево и вдобавок неудобно. Проблем хватает не только у коммерческих структур, занимающихся книготорговлей, но и у государственных, сайты которых пока оставляют желать лучшего в плане функционала и дизайна, обратной связи с покупателями. Госорганизациям стоит использовать технологии на полную катушку, чтобы бросить вызов частным фирмам, занимающимся продажей книг. Ведь только благодаря жесткой конкуренции можно переломить ситуацию и вернуть интернет-торговле книгами утраченный смысл.

Автор публикации: Павел Абрамович.