Минкультуры оценит качество оказания услуг в библиотеках
Библиотеки и другие государственные культурные учреждения проверят на комфортность, доброжелательность персонала и открытость информации.
Министерство культуры разработало систему независимой оценки деятельности государственных библиотек, театров, музеев и тд. Работу учреждений культуры оценят по нескольким основным показателям: открытость и доступность информации; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания выполнения услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность персонала; уровень качества оказания услуги в целом.
Согласно официальным документам, «независимая оценка является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности».
Заниматься экспертизой будет доверено Общественному совету при Министерстве культуры и региональным органам управления культурой.
Среди методов оценки будет практиковаться опрос клиентов учреждений культуры, они смогут пожаловаться, например, на недостаточную полноту или неудобную структуру библиотечных фондов.
Эксперты критикуют уровень объективности системы оценки, которая например, противоречит уставу Российской Государственной Библиотеки (РГБ), где написано, что книгохранилище самостоятельно определяет порядок доступа к фондам.
Начальник управления библиотечно-информационного обслуживания РГБ Ольга Серова отмечает, что понятие «открытости» в библиотеках России – довольно относительное.
«С одной стороны, РГБ должна предоставлять документы посетителям, с другой — сохранять национальное достояние. Мы не можем выставить все документы, как обычная массовая библиотека. В РГБ организованы открытые подсобные фонды со свободным доступом. Но большая часть фондов находится в книгохранилищах, откуда производится доставка в читальные залы», — подчеркивает специалист.
Кроме того, Ольга Серова считает, что невозможно однозначно оценить качество предоставляемых услуг РГБ. Например, на доставку заказанных документов из основного хранилища уходит, в среднем, полтора часа, тогда как на получение информации с электронных носителей – несколько минут. Кому-то такой диссонанс может показаться неприемлемым.
А вот получить мнения посетителей о том, какие книги они хотели бы добавить в фонды было бы отлично, заявила Серова в интервью «Известиям», именно из отзывов клиентов библиотеки ее работники узнают о необходимых произведениях.
Презентация разработанной Минкультуры системы оценки государственных учреждений культуры будет представлена. Пока система оценки, разработанная Минкультуры, не применялась даже в качестве эксперимента. Ее презентация состоится в рамках ближайшего заседания Общественного совета Министерства культуры.