В настоящее время, как крупные федеральные библиотеки, так и региональные активно вовлечены в процесс построения в России информационного общества. В частности, библиотеки входят в число учреждений, которые должны предоставлять гражданам и организациям государственные и муниципальные услуги в электронном виде.

Запрос на госуслугу может быть подан в традиционной форме – по телефону, лично или в виде собственноручно написанного заявления. Однако закон «Об организации и предоставлении государственных муниципальных услуг» № 210-ФЗ, принятый летом 2010 года, обязывает государственные учреждения предоставлять гражданам услуги, в том числе и в электронном виде. Это означает, что пользователь может оправить в библиотеку электронный запрос и вправе ожидать ответа на него также в электронной форме.

Библиотеки должны организовать россиянам доступ к библиографическим данным, а также к информации из своих фондов, не нарушая норм авторского права. Именно о таких возможностях заявлено на федеральном портале Госуслуги.ру в разделе «Библиотечное дело».

При запросе информации на сайте www.gosuslugi.ru, пользователю предлагается возможность поиска её в электронном каталоге Российской государственной библиотеки, Российской национальной библиотеки и Президентской библиотеки им. Б.Н. Ельцина.

Наряду с федеральным созданы региональные порталы госуслуг, которые по той же схеме обязаны предоставлять гражданам доступ к фондам местных библиотек.

Корпорацией ЭЛАР разработано решение “Единая справочная библиотечная служба (ЕСБС)”, которое позволяет региону создать необходимый контент для госуслуг и организовать эффективное справочное библиотечное обслуживание населения в режиме «одного окна».